Раскрыт стандарт обслуживания: какую поддержку, «превосходящую ожидания», мы предоставляем клиентам?

В процессе закупки промышленного оборудования качество продукции, безусловно, важно, но на долгосрочную удовлетворенность клиентов зачастую влияет не только качество самого продукта, но и сервисное обслуживание. Особенно для цепных талей, которые используются часто и в сложных условиях, своевременность, профессионализм и охват услуг напрямую связаны с эффективностью работы и безопасностью клиентов.

Мы всегда верим, что высококачественное обслуживание — это не только продолжение приверженности качеству продукции, но и основной источник доверия клиентов. Поэтому мы разработали комплексную систему стандартов обслуживания, превосходящую средние показатели по отрасли. От предпродажного обслуживания до продажного и послепродажного обслуживания мы внимательно отслеживаем потребности клиентов и стремимся предоставить каждому пользователю поддержку, «превосходящую ожидания».

Ⅰ. Предпродажное обслуживание: выбор больше не слепой

1. Индивидуальный опрос спроса

Как только клиент обращается к нам, мы организуем детальное обсуждение с профессиональными инженерами по продажам и техническими специалистами для выяснения особенностей проекта, условий эксплуатации, технических требований и т. д.

2. Бесплатная консультация по выбору

Мы предоставляем бесплатные профессиональные решения по подбору, исходя из частоты использования, требований к нагрузке, рабочей среды, системы напряжения и других параметров клиента, чтобы избежать потерь, вызванных ошибками в покупке и несоответствием.

3. Разработка индивидуальных решений

Для нестандартных требований, таких как установка в ограниченном пространстве, специальная конструкция точек подвеса и управление ПЛК, мы предоставляем услуги 3D-моделирования и разработки чертежей, чтобы гарантировать 100% совместимость продукта с условиями эксплуатации.

4. Технические вопросы и ответы, а также поддержка в тендерах

Если клиент участвует в государственных проектах или крупномасштабных инженерных тендерах, мы можем помочь с предоставлением технических параметров продукта, отчетов о проверке качества, сертификации предприятия, а также с технической поддержкой тендерных предложений на китайском и английском языках.

Ⅱ. Сервис продаж: эффективность, прозрачность и гарантированный прогресс

1. Подписание официального технического соглашения

После подтверждения заказа клиентом мы подписываем с ним подробное техническое соглашение, в котором согласовываем модель, функции, дату поставки, напряжение, способ подъёма и т. д., чтобы гарантировать отсутствие отклонений в сроках поставки.

2. Визуальное отслеживание производственного процесса

Клиенты могут в любой момент узнать статус заказа. Мы предоставляем полный пакет информации о процессе: «план производства – ход сборки – отчёт об испытаниях – уведомление об отгрузке», что обеспечивает полную прозрачность информации.

3. Контроль и тестирование – полный контроль процесса

Каждая цепная таль, произведенная на заводе, проходит 72-часовые испытания непрерывной работы, испытания на номинальную грузоподъёмность, калибровку ограничителей и тормозов, проверку паспортных данных и другие процедуры, чтобы гарантировать, что она «установлена и готова к использованию» перед клиентом.

4. Гарантия высокого качества упаковки и логистики

- Экспортируемая продукция упаковывается в укреплённые деревянные ящики и водонепроницаемую, устойчивую к давлению упаковку. - Вторичные фотографии продукции и упаковки архивируются перед отправкой, чтобы избежать потерь при транспортировке.

- Внутренние грузы могут быть отправлены со склада в течение 24 часов в кратчайшие сроки, а в удаленных районах возможна доставка в стационарные пункты и стыковка с подъемными строительными бригадами.

Ⅲ. Послепродажное обслуживание: быстрое реагирование и гарантированная работоспособность

1. Механизм послепродажного реагирования 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Независимо от того, где находится клиент, у нас есть круглосуточная горячая линия обслуживания и канал технической поддержки, а среднее время ответа не превышает 2 часов.

2. Национальная/зарубежная сервисная поддержка

Благодаря авторизованным сервисным центрам во многих провинциях зарубежные клиенты также могут получить локальные технические услуги, предоставляемые нашими агентами, что гарантирует решение проблемы поблизости.

3. Бесплатное обучение на месте и удаленное руководство

Клиенты, работающие с крупными проектами, могут подать заявку на услуги обучения эксплуатации на месте. Мы организуем обучение технических специалистов по эксплуатации, обслуживанию и ремонту подъемного оборудования. Онлайн-обслуживание также может предоставляться с помощью видеосвязи в режиме реального времени, онлайн-доски, удаленного подключения и другими способами.

4. Одинаковый стандарт обслуживания в течение и после гарантийного срока

Все изделия будут отремонтированы и заменены бесплатно в случае повреждения, не связанного с человеческим фактором, в течение одного года гарантии; Такая же техническая поддержка оказывается и за пределами гарантии, взимается только стоимость деталей, и никакие уклонения от гарантийных обязательств не допускаются.

1. Руководства на китайском и английском языках

Стандартные бумажные и электронные руководства по эксплуатации на китайском и английском языках, руководства по техническому обслуживанию и руководства по решению общих проблем.

2. Видеоуроки по установке

Предоставьте пошаговые видеоинструкции по эксплуатации в высоком разрешении, охватывающие такие ключевые этапы, как монтаж электропроводки, регулировка предельных значений и ежедневные проверки.

3. Руководства по техническому обслуживанию

Клиенты, работающие в сфере инжиниринга, могут получить PDF-схемы поиска и устранения неисправностей, схемы сборки и разборки ключевых компонентов, руководства по быстрой оценке кодов неисправностей и другие материалы.

4. Управление файлами жизненного цикла продукта

Создайте пронумерованный файл для каждого заводского оборудования, чтобы регистрировать его состояние на заводе, ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание, замену и гарантийный статус для долгосрочного отслеживания.

Ⅴ. Основные преимущества сервиса «Превосходя ожидания»

1. Механизм пожизненной гарантии на запасные части

Мы гарантируем, что на всё заводское оборудование будет предоставлена поддержка запасными частями более 10 лет, чтобы клиенты могли не беспокоиться о нём.

2. Система эксклюзивных менеджеров по обслуживанию проектов

Крупные проекты обслуживаются эксклюзивными менеджерами по обслуживанию проектов, которые отвечают за весь процесс: от предварительного исследования до координации строительства и послепродажного обслуживания.

3. Механизм регулярного сопровождения клиентов и улучшения обслуживания

Мы регулярно проводим опросы удовлетворенности клиентов, активно отслеживаем использование оборудования и постоянно оптимизируем содержание и детали обслуживания.

4. Служба экстренной замены

В экстремальных случаях отказ оборудования может повлиять на ход строительства клиента. Мы можем оперативно отправить запасное оборудование, чтобы гарантировать, что клиент не задержит работы и не остановит производство.

VI. Заключение: Сервис — наш самый мощный продукт

Продукты — это отправная точка для выбора клиентов, а сервис — ключ к их удержанию. Мы всегда придерживаемся концепции обслуживания «Удовлетворенность клиентов — главный стандарт» и рассматриваем любую поддержку как отправную точку для взаимовыгодного сотрудничества с клиентами. В будущем мы продолжим совершенствовать глобальную сервисную сеть, оптимизировать эффективность реагирования, расширять интеллектуальную платформу обслуживания и по-настоящему сделать сервис основой конкурентоспособности компании.

Выбор нашей марки цепных талей — это не просто покупка оборудования, но и получение полного пакета профессиональных, своевременных и продуманных гарантий обслуживания. Именно поэтому всё больше клиентов выбирают нас.